Caso de garantía

Nombre legal: W&B A/S
Número del Registro Central de Entidades Empresariales: 27702937
Dirección: Rønnevangsalle 8, DK-3400 Hillerød, Dinamarca
Dirección electrónica: info@wineandbarrels.com
Número de teléfono: +45 71 99 33 44

Política de datos personales y cookies

Al comprar artículos con nosotros, Wineandbarrels necesita las siguientes informaciones:

Nombre, dirección, número de teléfono y dirección electrónica.

Además, registramos la dirección IP desde la que se realiza la compra. Normalmente no se usa la información, pero se puede utilizarla en cualquier investigación policial. La dirección IP se guarda durante el tiempo necesario para realizar una posible investigación policial. Se reportan a la policía todas las órdenes de compra falsas.

Registramos y utilizamos los datos personales necesarios para entregarle los productos. 

De conformidad con la ley general de contabilidad, se registran y guardan los datos personales en Wineandbarrels A/S durante cinco años. Después, se elimina la información. 

Además, cooperamos con una serie de otras empresas que guardan y procesan datos. Las empresas solo procesan información en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines. 

Para los pagos electrónicos, se utiliza un método cifrado seguro a través del sistema Webshop. Es un proveedor certificado con la marca E.

El sistema del Webshop utiliza cookies para controlar el contenido del carrito de compra. Una cookie solo es el término de un archivo que se guarda en su propio PC. Utilizamos estas cookies para reconocerle y, por ejemplo, para recordar cuáles son los artículos que hay en su carrito de compra cuando está comprando artículos en línea con Wineandbarrels A/S. Además, es posible pedir al sistema guardar sus datos de dirección para la próxima visita. Si se desea eliminar estas informaciones en un momento posterior, se puede hacerlo a través de la configuración del navegador. Por ejemplo, en Internet Explorer esto se hace a través del menú Herramientas y el elemento de menú Opciones de Internet.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que puedan asegurar una protección adecuada de sus datos. 

La persona responsable de los datos en www.wineandbarrels.com es Jakob Dau.

Usted tiene derecho a saber cuáles son los datos que procesamos sobre usted.
Si usted cree que las informaciones no son exactas, tiene derecho a que se las corrija. En algunos casos, estamos obligados a eliminar sus datos personales si usted lo solicita. Esto podría ser si ya no son necesarios los datos para el propósito original. También usted puede ponerse en contacto con nosotros si cree que se están procesando sus datos personales en desacuerdo con la ley. Puede comunicarse con Jakob a: jakob@wineandbarrels.com.

Al utilizar Wineandbarrels.com, se acepta que utilizamos cookies. Utilizamos cookies para administrar sus selecciones (por ejemplo, para saber cuáles son los artículos que se colocan en el carrito de compras). Además, utilizamos cookies para dirigirle publicidades en plataformas externas.

Pedido

Guía de compra paso a paso:

• Buscar el artículo que desea.
• Colocar el artículo en el carrito de compras haciendo clic en el símbolo Colocar en el carrito de compras.
• Luego se puede continuar la búsqueda si se necesita más artículos.
• Si usted se arrepiente las selecciones, o si desea hacer correcciones como cambiando la cantidad de los artículos, puede eliminar artículos utilizando el botón de borrar. Alternativamente, usted puede corregir la cantidad en el campo indicando el número. Actualizar el carrito de compras, si desea ver el precio después de los cambios.
• Luego, ir a la caja. La pantalla se llama Ir a la caja.
• Mediante la próxima pantalla, elegir la forma de pago y entrega.
• A continuación, hay que introducir informaciones del cliente y otra dirección de entrega si hubiera. Hacer clic en Continuar.
• Confirmar pedido. Chequear el pedido, así como los datos introducidos.
• Su pedido no se enviará hasta que se haga clic en Finalizar compra. Si se abandona la página antes de finalizar la compra, la transacción de compra no se ha completado.
• Inmediatamente el sistema le enviará una confirmación de la orden a la dirección electrónico indicado.
• Apenas que se haya procesado su pedido, volverá a recibir un mensaje electrónico.

Pago

Wineandbarrels A/S reconoce recibir el pago mediante MobilePay en línea, Dankort/VISA-Dankort o Mastercard, Eurocard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB y American Express. El pago no se retira de su cuenta hasta que se haya despachado el artículo.

No hay tasas administrativas utilizando su tarjeta de crédito.

Wineandbarrels A/S cifra todas las informaciones de su tarjeta de crédito con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que personas no autorizadas no pueden leer su número de tarjeta u otras informaciones durante la transacción de PBS/NETS.

También se puede pagarnos transfiriendo a nuestra cuenta en el banco danés Danske Bank: 3409-00802395 indicando el número de pedido. Esta forma de pago no está cubierta por el régimen de objeción.

En el caso de compras con un plazo de entrega superior a 4 semanas y con el método de pago Paypal, el dinero se retira inmediatamente.

Entrega

Si los artículos están en almacén y se los ordenan a las 12.00 a más tardar, normalmente se los envían en el mismo día. El tiempo de entrega específico se indica en el artículo individual en el Webshop basándose en un pedido hecho a las 12.00 a más tardar. Si se hace el pedido después de las 12.00, se envía el artículo el siguiente día laborable. Si el artículo no está en almacén en Dinamarca, el tiempo de entrega usualmente es 3-4 semanas. Siempre enviamos un mensaje electrónico sobre el tiempo de entrega apenas que lo tengamos.

Wineandbarrels A/S le ofrece entrega con transportista, GLS o DHL, si no desea recoger sus artículos. El precio de entrega comienza desde 5,50 euros.

Si se envía el artículo a su dirección del domicilio en el lugar indicado por usted, el riesgo pasa a usted en el momento de la entrega. Cuando usted indica donde se puede colocar el paquete en la entrega de domicilio, es importante que hay acceso libre para el transportista con su transpaleta.

Islas conectadas al continente por puentes
El precio de entrega se aplica solo a las islas conectadas al continente con puentes en España. Si usted vive en una isla no conectada al continente, con mucho gusto le enviamos una cotización de la entrega.

Re-entrega
Si no se encuentra nadie en la dirección de la entrega para recibir el artículo, y si no se ha acordado que se pueda colocar el artículo en un lugar específico, el transportista llevará el articulo consigo intentando re-entregar el artículo. Si rechaza recibir el artículo para que se sea entregado en algún otro momento sin acordarlo con Wineandbarrels, también se trata de una re-entrega. El precio de un re-entrega es 30 euros.

Disposiciones especiales para empresarios

Se aplican las mismas condiciones de venta que a los consumidores, sujetas a las siguientes modificaciones:

• El derecho de desistimiento no se aplica a las compras hechas en Wineandbarrels A/S por un empresario.
• Un empresario tiene 1 año de garantía a partir de la fecha de factura original. Un cambio o una reparación no resultan en un nuevo periodo de garantía.
• Wineandbarrels no es responsable de los siguientes tipos de pérdidas para el empresario: 1) Pérdida operativa o pérdida indirecta 2) Salarios para personal propio y costos de manejo externo 3) Costos de asistencia consultora externa y asistencia de asesores, 4) Pérdida de ganancias y/o fondo de comercio.
• Wineandbarrels A/S se reserva la propiedad de los artículos comprados a crédito hasta que se haya pagado el precio total de la compra.
• Todos los costes relacionados con la ejecución de la reserva de propiedad corren a cargo del comprador.
• Se acumulan intereses al 1% por mes a partir de la fecha de vencimiento.
• Al utilizar el derecho de reclamar, el comprador es responsable del envío del artículo, incluyendo los gastos de envío.
• Si tiene un defecto su artículo, Wineandbarrels A/S le ofrece remediación o reemplazo, y no es posible para usted hacer valer el derecho de desistimiento.

El siguiente escenario significa que el pedido se considera, sin excepción, como una compra comercial:

• Indicación del nombre de la empresa o número de Registro Central de Entidades Empresariales al realizar pedidos en el sitio web o en el departamento de negocios. Sin embargo, usted puede recibir un paquete de forma privada en su trabajo. En tal caso, hay que utilizar el campo de dirección de entrega alternativa en el sitio web.

Garantías

Se aplican las normas de la Ley de Compraventa danesa sobre defectos del artículo.

Cuando usted compra nuestros artículos como consumidor, tiene una garantía de 24 meses. Esto significa que el artículo puede ser reparado o cambiado. Dependiendo de la situación específica, también es posible un reembolso o una reducción en el precio. Es un requisito que la queja esté justificada y que el defecto no haya surgido como resultado de un uso inadecuado del artículo u otro comportamiento dañoso.

Usted debe reclamar dentro de un tiempo razonable después de haber descubierto el defecto del artículo. Si se hace la queja dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto, la queja siempre llega a su debido tiempo.

Si la queja está justificada, le reembolsaremos sus costes de envío si sean razonables. El artículo siempre debe ser devuelto en un embalaje seguro. Recuerde obtener un recibo de envío para que podamos reembolsar sus gastos de envío.

En caso de errores, defectos o envíos faltantes, póngase en contacto con:

Dirección electrónica de Wineandbarrels A/S: info@wineandbarrels.com. Número de teléfono: +45 71 99 33 44

El artículo se envía a:
Wineandbarrels A/S
Rønnevangsalle 8
DK-3400 Hillerød
Dinamarca

Cuando usted devuelva el artículo, describa el problema con el mayor detalle posible.

La expedición se facilita si informaciones adecuadas siguen al paquete, por ejemplo, una copia de la confirmación del pedido/la correspondencia previa, así como el número de cuenta del banco a la que se puede efectuar el reembolso.

No recibimos paquetes sin distribución ni paquetes cobrados contra reembolso.

Artículos indicados como Demo

Artículos indicados como Demo son artículos ligeramente usados con uno o más defectos. Cada artículo de demostración es un artículo único y solo hay 1 pieza en stock. Cada artículo demo se describe en detalle informándole sobre los defectos que hubiera. 

Garantía en artículos de demostración

Cuando usted compra un artículo de demostración, tiene su garantía normal de 24 meses. 
Esto significa que el artículo puede ser reparado o cambiado por un modelo demo similar. Dependiendo de la situación específica, también es posible el reembolso o una reducción en el precio. Es un requisito que la queja esté justificada y que el defecto no haya surgido como resultado de un uso inadecuado del artículo u otro comportamiento dañoso.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, usted tiene 28 días de derecho de desistimiento al comprar en Wineandbarrels.

El plazo de resolución expira 28 días después del día en que recibió su artículo u obtuvo el último artículo en posesión física cuando se trata de un acuerdo para varios artículos que se ordenan en un pedido y se entregan individualmente.

Si el pedido consta de varios lotes o partes, el plazo de resolución expira 28 días después del día en que reciba el último lote o parte en posesión física.

Dentro de los 28 días posteriores al recibo, usted debe notificarnos que desea cancelar su compra. La notificación se envía a: info@wineandbarrels.com o se utiliza el formulario de anulación por defecto. Mediante su notificación, por favor, háganos saber claramente que usted desea aplicar su derecho de desistimiento.

Usted no puede anular la compra simplemente negando a recibir el artículo sin darnos un aviso claro al mismo tiempo.

Anulación de una parte de la compra

Si usted ha comprado varios artículos, tiene la opción de devolver uno o más artículos no obstante si se compraron en un solo pedido.

Tenga en cuenta que usted no recibe un reembolso de los gastos de envío si usted anula una parte de su compra.

Artículos sin derecho de desistimiento

Los siguientes artículos están fuera del derecho de desistimiento:

• Suministro de artículos sellados que por razones de salud o higiene no sean aptos para devolución y donde el sello se haya rompido después de la entrega.
• Artículos/productos preparados según sus deseos, es decir compras de bienes específicos.
• Usted pierde su derecho de desistimiento si usted rompe el sello de los artículos que por razones de salud o higiene no son adecuados para su devolución.

Devolución

Usted debe devolvernos su pedido sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos avisado de que desea cancelar su compra. Usted debe asumir los gastos directos de la devolución del artículo. Usted asume el riesgo del artículo desde el momento en que se le entregó el artículo.

Por su naturaleza, ciertos artículos no pueden ser devueltos por correo usual. Esto se aplica por: Vinotecas, barriles y muebles de vino. Se espera que los gastos de devolución sean aprox. 1.500,- coronas daneses como máximo.

El estado del artículo en el momento de la devolución

Usted es responsable solo de una posible disminución del valor del artículo que se debe a un manejo que no sea necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. En otras palabras, usted puede probar el artículo en la misma manera como si fuera una prueba hecha en una tienda física, pero no debe empezar a usarlo de verdad.

Si el artículo ha sido probado además de lo descrito anteriormente, lo consideramos como usado, lo que significa que usted al cancelar la compra solo obtendrá una parte o nada del precio de compra dependiendo del valor comercial del artículo.

El embalaje original representa un valor significativo para nuestros artículos. Si usted no devuelve el artículo en el embalaje original, le pagamos un precio reducido correspondiente a la disminución del valor. Usualmente, esto representa el 10 a 15% del valor del artículo.

Reembolso de la compra

Si usted anula su compra, le reembolsamos el pago realizado. En caso de una disminución del valor del artículo por lo que usted es responsable, reducimos el reembolso en compensación del deterioro.

Si usted utiliza su derecho de desistimiento, le reembolsamos todos los pagos recibidos de usted, incluyendo los gastos de envío, excluyendo los gastos adicionales debido a su elección de un modo de entrega distinto de la forma de entrega estándar más barata que ofrecemos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos haya notificado de su decisión de cancelar este acuerdo. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó usted en la transacción original, a menos que haya aceptado expresamente algo distinto.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo de devolución, a menos que usted haya proporcionado evidencia que dar prueba de la devolución.

Si usted desea anular la compra, debe enviar el artículo a:

Wineandbarrels A/S
Rønnevangsalle 8
DK-3400 Hillerød
Dinamarca

Usted también puede cancelar la compra dando un aviso claro en persona en la dirección anterior contra un acuerdo previo.

No recibimos paquetes sin distribución ni paquetes cobrados contra reembolso.

Quejas

Si usted, como consumidor, desea quejarse de su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@wineandbarrels.com. Si no logramos en encontrar una solución, se puede enviar una queja a:
 
Centro de Resolución de Quejas
Autoridad de Competencia y Consumidores danesa
Carl Jacobsensvej 35
DK-2500 Valby
www.forbrug.dk
 
Si usted reside en un país de la UE que no sea Dinamarca, puede presentar una queja al portal de quejas en línea aquí: http://ec.europa.eu/odr

Formulario de anulación por defecto

Este formulario se completa y devuelve solo si se hace valer el derecho de desistimiento.

A:
Wineandbarrels A/S
Rønnevangsalle 8
DK-3400 Hillerød
Dinamarca
Dirección electrónica: info@wineandbarrels.com

Por la presente le informo que deseo hacer valer el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compra para los siguientes artículos/servicios:

______________________________________________________________________________________

Pedido en la fecha: _______________________________ Recibido en la fecha: _______________________________

Nombre del cliente: ______________________________________________________________________

Dirección del cliente: ___________________________________________________________________

Firma del cliente: _________________________________________ Fecha: _________________

(solo si el contenido del formulario se comunica en papel)

Última modificación: 21.02.2019